よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。 ご確認の上、解決できない場合は、お手数ですが、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
このアプリについて
何ができるアプリですか？
コンサートグッズ販売会場で購入したいグッズをあらかじめリスト化しておき、売り場で二次元コードを提示するだけで簡単に注文ができるアプリです。
会員登録は必要ですか？
本アプリは会員登録は不要です。
※ファミリークラブへ入会されていないお客様もご利用いただけます。
このアプリでリストを作成するとグッズの確保ができますか？
グッズのリストを作成するアプリであり、グッズの確保はできません。
列にお並びいただいても途中で売り切れる可能性がございます。ご了承ください。
グッズ選択・グッズリストについて
選択したグッズは保存できますか？
グッズリストとして保存することができます。
なお、作成したグッズリストはリスト画面に表示されます。
グッズの画像は拡大できますか？
グッズ画像をタップすると拡大した画像をご覧いただけます。
グッズの個数を増やそうと「＋(プラス)」ボタンを押しても増やすことができません。
各グッズで購入の個数制限があります。制限より多く選択はできません。
グッズを選択中に誤ってアプリを閉じてしまいました。選択したグッズの内容は保存されますか？
リストを作成しないと選択したグッズの内容は保存されません。
再度、グッズの選択をお願いいたします。
グッズリストはいくつ作成できますか？
最大10個まで作成できます。
グッズリストの名称は変更できますか？
LIST画面で各リストの名称部分を押すと、テキスト入力ができるようになり、名称を変更することができます。
二次元コードについて
二次元コードは何に使うのですか？
売り場で提示することで、あらかじめ選択したグッズ情報を売り場スタッフに伝えることができます。
二次元コードはどこで使用できますか？
グッズ販売会場でのグッズ購入時にご使用いただけます。
二次元コード作成後、グッズのリストは変更できますか？
変更可能です。リスト画面から変更したいグッズリストを選択後、グッズ変更ボタンを押して再度グッズをお選びください。
二次元コードを作成した後に、品切れの通知がきたのですがどうしたらよいでしょうか？
作成した二次元コードに品切れのグッズが含まれている場合、ポップアップが表示され、自動的にグッズリストから削除されます。ご自身で操作する必要はありません。
二次元コードを売り場で読み取ってもらおうとしたのですが反応しません。どうしたらよいでしょうか？
画面が割れている場合には正常に読み取りできない可能性があります。
ご了承ください。
Smooth Payについて
何ができるものですか？
事前にクレジットカードを登録しておくことで、売り場では二次元コードを提示するだけで、お財布を出すことなくオーダーからお支払いまで完了することができます。
※事前のグッズの確保をお約束するものではございません。
二次元コードを作成した時点で支払い完了となりますか？
二次元コードを作成した時点ではお支払い完了となりません。
売り場にてレシートが発行された時点で、お支払いが完了となります。
どのような種類のカードが利用できますか？
VISA, JCB, Master, American Express, Diners のクレジットカードをご利用いただけます。
デビットカードやプリペイドカードは利用できますか？
一部のカードはご利用いただけません。ご利用いただけないカードは登録時にエラーとなります。
また、デビットカードやプリペイド式カードはカード登録時や会場チェックイン時に1円を引き落とす場合がございますが、こちらはお客様に返金されます。
なお、返金タイミングにつきましてはご利用のカード会社までお問合せください。
カードを登録するには、どうすればよいでしょうか？
SETTING画面内の「Smooth Pay」より、ご登録いただけます。なお、ご登録いただいたカード情報はソニーペイメントサービス株式会社にて保管させていただきます。
カードのエラーが表示されたのですがどうすればよいですか？
SETTING画面内の「Smooth Pay」より、再登録をお願いいたします。
また、売り場にてエラーが表示された際には、その場で現金にてお支払いをお願いいたします。
登録したカードは変更できますか？
SETTING画面内の「Smooth Pay」より、変更することができます。
登録したカードの情報を削除するにはどうすればよいでしょうか?
SETTING画面内の「Smooth Pay」より、削除することができます。また、安全な情報管理運用のため、ご登録いただいたクレジットカードの情報は一定期間経過後に破棄させていただきます。
チェックインについて
チェックインとは何ですか？
販売日にグッズ販売会場の近くいる場合に表示される、各テントへの入場手続きです。
グッズ販売会場の近くで各テントを押すと、案内が表示されます。
グッズ販売会場付近でチェックインの案内が表示されない場合はどうしたらよいでしょうか？
以下の操作をお試しください。
①地図アプリ等で現在地を正しく認識しているか確認してください
②端末の位置情報の設定がONになっているか確認してください
③アプリの位置情報の利用が許可されていることを確認してください
④Wi-Fi設定がONになっているか確認してください
（Wi-Fi設定は必須ではありませんが、ONにすると位置情報補正までの時間が短縮されます）
⑤地図アプリを起動したまま、数分程度様子を見て、現在地が補正されることを確認してください
⑥アプリの再起動をお試しください
いつチェックインできますか？
グッズ販売当日、グッズ販売会場付近にいる場合にチェックインが可能となります。
どのくらい会場に近づけばチェックインできますか？
明確にはお答えしかねますが、目安としてグッズ販売会場付近であれば、チェックイン可能なエリアとなります。
チェックインした状態はいつまで続きますか？
一度チェックインすると、当日のグッズ販売終了時間までの間はチェックインした状態が続きます。
通知について
プッシュ通知を受け取らないようにするには、どうしたらよいでしょうか？
SETTING画面内の「通知設定」より、公演ごとに通知ON/OFFの設定が可能です。
その他
機種変更しても使えますか？
新しい端末にて再度アプリをインストールしてください。
なお、データの引き継ぎはできません。
どの端末でも使えますか？
iOS 15.0以上、Android OS 13.0以上のスマートフォン端末を推奨しております。
推奨環境以外の端末やOSでもご利用いただける場合がありますが、動作保証は行っておりません。
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