よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。 ご確認の上、解決できない場合は、お手数ですが、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
このアプリについて
何ができるアプリですか？
コンサート会場で使える公式グッズアプリです。入場整理券の予約から発行までアプリ一つで行えます。リスト機能で事前に欲しいグッズを登録し、購入時に二次元コードを見せるだけで注文が完了します。
会員登録は必要ですか？
会員登録が必要となります。
1端末1アカウントのみご利用が可能です。複数アカウントを使用することはできません。
「コンサートグッズ販売会場 入場整理券予約サイト」のアカウントを既にお持ちの方はログイン画面よりメールアドレスとパスワードの入力をお願いいたします。
このアプリでグッズリストを作成するとグッズの確保ができますか？
グッズリストの作成と、入場整理券を予約するアプリであり、グッズの確保はできません。
列にお並びいただいても途中で売り切れる可能性がございます。ご了承ください。
グッズ選択・グッズリストについて
選択したグッズは保存できますか？
グッズリストとして保存することができます。
なお、作成したグッズリストはリスト画面に表示されます。
グッズの画像は拡大できますか？
グッズ画像をタップすると拡大した画像をご覧いただけます。
グッズの個数を増やそうと「＋(プラス)」ボタンを押しても増やすことができません。
各グッズで購入の個数制限があります。制限より多く選択はできません。
グッズを選択中に誤ってアプリを閉じてしまいました。選択したグッズの内容は保存されますか？
リストを作成しないと選択したグッズの内容は保存されません。
再度、グッズの選択をお願いいたします。
グッズリストはいくつ作成できますか？
最大10個まで作成できます。
グッズリストの名称は変更できますか？
LIST画面で各リストの名称部分を押すと、テキスト入力ができるようになり、名称を変更することができます。
入場整理券について
1回の申込みで何名まで申込みできますか？
１名様のみお申込み可能です。
小学生以下のお子様とご入場される場合はお子様分の入場整理券は不要で、ご本人のみ必要となります。ただし、小学生のみでのご入場はできません。必ず保護者同伴の上、ご入場ください。
複数回申込みすることはできますか？
原則1アカウント各販売日ごと1回までお申込み可能です。
公演ごとに異なる場合がございますので各公演の注意事項をご確認ください。
申込み内容を間違えてしまいました。キャンセルや修正は出来ますか？
お申込み完了後の内容の変更はできませんが、ご予約いただいた枠をリストよりキャンセルしていただくことで別の枠へお申込み直しいただけます。ただし、ご希望の枠が満員の可能性もございますので、お申込みの際は内容をよくご確認の上、お申込みください。
申込み後にキャンセルはできますか？
キャンセルはリストより入場予定時刻の10分前まで可能です。
キャンセル待ちはできますか？
「キャンセル待ち」と表示がある枠はキャンセル待ちが可能です。キャンセル待ちを申し込んでいる際は他の空き枠の予約が取れませんのでご注意ください。
空き枠での予約をする場合はリストから『キャンセル待ち解除』を行い再度ご予約ください。
キャンセル待ちの有効期限は、ご予約前日の23:59までです。
期限までに入場整理券が確保できなかった場合、キャンセル待ちは無効となります。
有効期限切れ後はご自身でのキャンセル待ち解除をお願いいたします。
入場整理券はどのように確認できますか？
リストの入場整理券タブよりご確認ください。
「入場整理券」を譲渡することはできますか？
「入場整理券」の譲渡はできません。万が一発覚した場合は「入場整理券」が無効となりますので、決して行わないようお願いいたします。
入場整理券の指定日の都合が悪くなりました。
指定日や集合時間を変更することはできますか？
入場指定日及び集合時間の変更はできませんが、リストから入場予定時刻の10分前までキャンセルが可能です。 キャンセル完了後、空きのある別枠にお申込みいただけます。
また、未入場が続く場合には一部機能の利用制限をさせていただく場合がございますので、入場されない場合はキャンセルをお願いいたします。
入場整理券の指定日の都合が悪くなりました。
友達に代わりに入場してもらってもいいですか？
いかなる理由がございましてもお申込みいただいたお客様以外の方はご入場できません。
代表者ご本人様が参加不可となった場合も、代理の方で入場することはできませんのでご了承ください。
集合場所はどこですか？
集合場所は会場によって異なりますので、現地スタッフの指示に従い集合ください。
また集合時間についてはお客様で取得いただいた入場枠によっても異なりますので、リストに表示された集合時間をご確認ください。
入場時間に遅れた場合は入場することができますか？
入場時間に遅れた場合は、ご入場できない場合がございます。
当日はご予約された時間内にご入場くださいますようお願いいたします。
再入場はできますか？
再入場は出来ません。
入場料はかかりますか？
入場は無料です。ただし、入場予約制のため、お客様のご入場には「入場整理券」が必要となります。
グッズは何点まで購入することができますか？
原則、お一人様1アイテムにつき2点までとさせていただきます。
ただし、販売状況により事前の告知なく変更の可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
商品が売り切れることはありますか？
十分な数をご用意しておりますが、商品の数に限りがあるため、売り切れになる場合もございます。あらかじめご了承ください。
終演後の販売はありますか？
公演終了後の販売予定はございません。
ユーザー登録・ログインについて
ユーザー登録に登録料や会費はかかりますか？
ユーザー登録は無料となります。登録料や会費はかかりません。
ユーザー登録ができません。
ユーザー登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。
【メールアドレスを登録できない場合】
既に同メールアドレスにてご登録がある可能性がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。
【お客様のご入力に誤りがある場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認の上、ユーザー登録をお願いいたします。
【メールが届かない場合】
ドメイン「@numberticket.jp」をドメイン受信できているかご確認の上、設定がされていない場合は、受信許可リストへ追加してください。
なりすまし規制等の設定がある場合もご確認ください。
※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※指定許可リストへの詳しい登録方法は、ご使用の端末の取扱説明書、もしくは各携帯会社等にお問い合わせください。
※上記の方法を試しても自動返信のメールやお問い合わせのご返答が受信できない場合は、各携帯電話会社やメールソフトのサポート等にお問い合わせください。 また、セキュリティ設定が高い場合も届かない可能性がございます。
ログインできません。
ログインには、会員登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
1端末1アカウントのみご利用が可能です。複数アカウントを使用することはできません。一度ログインしたアカウントと異なるアカウントを入力している可能性がございます。
それでもログインできない場合には、ユーザー情報特定のため、お問い合わせフォームより下記の情報をお書き添えの上、ご連絡ください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した郵便番号
■入場整理券アカウントページに記載のGoods App ID
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」（https://numberticket.jp/s/ticket22/password/reminder）からパスワードを再設定してください。
登録内容を変更したいです。
「SETTING」→「入場整理券アカウント」→「アカウント情報変更はこちら」→「コンサートグッズ販売会場 入場整理券予約サイト」へ再度同じアカウントでログインいただき、マイページよりお手続き可能です。
登録を解除したいです。
「SETTING」→「入場整理券アカウント」→「アカウント情報変更はこちら」→「コンサートグッズ販売会場 入場整理券予約サイト」へ再度同じアカウントでログインいただき、マイページ内「アカウント削除」より、お客様ご自身でお手続きください。
二次元コードについて
二次元コードは何に使うのですか？
本アプリでは2つの二次元コードを使用いただけます。
※公演によって使用二次元コードが異なりますのでご注意ください。
入場整理券二次元コード：二次元コードを提示することでグッズ売り場にご入場いただけます。
グッズリスト二次元コード：売り場で提示することで、あらかじめ選択したグッズ情報を売り場スタッフに伝えることができます。
入場整理券二次元コードについて
入場整理券の二次元コードはどこで使用できますか？
グッズ販売会場にて、入場時にご使用いただけます。
入場整理券の二次元コードを売り場で読み取ってもらおうとしたのですが反応しません。どうしたらよいでしょうか？
画面が割れている場合には正常に読み取りできない可能性があります。
ご了承ください。
グッズリスト二次元コードについて
グッズリストの二次元コードはどこで使用できますか？
グッズ販売会場にて、購入時にご使用いただけます。
グッズリストの二次元コードは作成後変更できますか？
変更可能です。リスト画面から変更したいグッズリストを選択後、グッズ変更ボタンを押して再度グッズをお選びください。
グッズリストの二次元コードを作成した後に、品切れの通知がきたのですがどうしたらよいでしょうか？
作成した二次元コードに品切れのグッズが含まれている場合、ポップアップが表示され、自動的にグッズリストから削除されます。ご自身で操作する必要はありません。
グッズリストの二次元コードを売り場で読み取ってもらおうとしたのですが反応しません。どうしたらよいでしょうか？
画面が割れている場合には正常に読み取りできない可能性があります。
ご了承ください。
Smooth Payについて
何ができるものですか？
事前にクレジットカードを登録しておくことで、売り場ではグッズリストの二次元コードを提示するだけで、お財布を出すことなくオーダーからお支払いまで完了することができます。
※事前のグッズの確保をお約束するものではございません。
グッズリストの二次元コードを作成した時点で支払い完了となりますか？
グッズリストの二次元コードを作成した時点ではお支払い完了となりません。
売り場にてレシートが発行された時点で、お支払いが完了となります。
どのような種類のカードが利用できますか？
VISA, JCB, Master, American Express, Diners のクレジットカードをご利用いただけます。
デビットカードやプリペイドカードは利用できますか？
一部のカードはご利用いただけません。ご利用いただけないカードは登録時にエラーとなります。
また、デビットカードやプリペイド式カードはカード登録時や会場チェックイン時に1円を引き落とす場合がございますが、こちらはお客様に返金されます。
なお、返金タイミングにつきましてはご利用のカード会社までお問合せください。
カードを登録するには、どうすればよいでしょうか？
SETTING画面内の「Smooth Pay」より、ご登録いただけます。なお、ご登録いただいたカード情報はソニーペイメントサービス株式会社にて保管させていただきます。
カードのエラーが表示されたのですがどうすればよいですか？
SETTING画面内の「Smooth Pay」より、再登録をお願いいたします。
また、売り場にてエラーが表示された際には、その場で現金にてお支払いをお願いいたします。
登録したカードは変更できますか？
SETTING画面内の「Smooth Pay」より、変更することができます。
登録したカードの情報を削除するにはどうすればよいでしょうか?
SETTING画面内の「Smooth Pay」より、削除することができます。また、安全な情報管理運用のため、ご登録いただいたクレジットカードの情報は一定期間経過後に破棄させていただきます。
チェックインについて
チェックインとは何ですか？
販売日にグッズ販売会場の近くいる場合に表示される、各テントへの入場手続きです。
グッズ販売会場の近くで各テントを押すと、案内が表示されます。
グッズ販売会場付近でチェックインの案内が表示されない場合はどうしたらよいでしょうか？
以下の操作をお試しください。
①地図アプリ等で現在地を正しく認識しているか確認してください
②端末の位置情報の設定がONになっているか確認してください
③アプリの位置情報の利用が許可されていることを確認してください
④Wi-Fi設定がONになっているか確認してください
（Wi-Fi設定は必須ではありませんが、ONにすると位置情報補正までの時間が短縮されます）
⑤地図アプリを起動したまま、数分程度様子を見て、現在地が補正されることを確認してください
⑥アプリの再起動をお試しください
いつチェックインできますか？
グッズ販売当日、グッズ販売会場付近にいる場合にチェックインが可能となります。
どのくらい会場に近づけばチェックインできますか？
明確にはお答えしかねますが、目安としてグッズ販売会場付近であれば、チェックイン可能なエリアとなります。
チェックインした状態はいつまで続きますか？
一度チェックインすると、当日のグッズ販売終了時間までの間はチェックインした状態が続きます。
通知について
プッシュ通知を受け取らないようにするには、どうしたらよいでしょうか？
SETTING画面内の「通知設定」より、公演ごとに通知ON/OFFの設定が可能です。
その他
機種変更しても使えますか？
新しい端末にて再度アプリをインストールしてください。
どの端末でも使えますか？
iOS 15.0以上、Android OS 13.0以上のスマートフォン端末を推奨しております。
推奨環境以外の端末やOSでもご利用いただける場合がありますが、動作保証は行っておりません。
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